Hotel Grand Sunset Princess

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Princess Hotels & Resorts – COVID19

En Princess Hotels & Resorts tenemos como objetivo prioritario la seguridad, la salud y el bienestar de nuestros huéspedes y empleados. Por ello, estamos cumpliendo rigurosamente las directrices de la Organización Mundial de la Salud y de las autoridades pertinentes sobre la evolución del coronavirus (COVID-19) en todo el mundo.

Dada la excepcionalidad de las circunstancias, queremos pedirle disculpas por los inconvenientes que esta crisis sanitaria pueda causarle a usted o a sus seres queridos.

Política de Cancelación

Princess Hotels & Resorts ofrece la siguiente política de cancelación con tarifa Pago en Hotel en todos sus hoteles de Caribe:

Temporada Invierno 21/22:

Estancias desde el 23.12.21 al 30.04.22: cancelación gratuita hasta 1 día antes del día de la llegada. Si cancela con menos de 24 horas antes del día de la llegada o no se presenta, se cargará 1 noche como penalización.

Temporada Verano 2022:

Estancias desde el 01.05.22 al 31.08.22: cancelación gratuita hasta 1 día antes del día de la llegada. Si cancela con menos de 24 horas antes del día de la llegada o no se presenta, se cargará 1 noche como penalización.

Estancias desde el 01.09.22 al 31.10.22: cancelación gratuita hasta 3 días antes del día de la llegada. Si cancela dentro de los 3 días antes del día de llegada o no se presentase, se cargará 1 noche como penalización.

Temporada Invierno 22/23:

Estancias desde el 01.11.22 al 31.01.23: cancelación gratuita hasta 3 días antes del día de la llegada. Si cancela dentro de los 3 días antes del día de llegada o no se presentase, se cargará 1 noche como penalización.

Estancias desde el 01.02.23 al 30.04.23: cancelación gratuita hasta 1 día antes del día de la llegada. Si cancela dentro de los 24 días antes del día de llegada o no se presentase, se cargará 1 noche como penalización.

Medidas Covid-19 por país en México

Funcionan con un sistema de semáforos. Este sistema divide al país por regiones y cada región puede tener un color distinto: rojo, naranja, amarillo y verde. El objetivo es alcanzar el color verde para poder conseguir la nueva normalidad de cada región y del país en general.

Cada semana dichos colores del semáforo se van actualizando. Para estar en la región del Grand Sunset Princess deberás estar atento a qué color tiene la región de Quintana Roo.

No obstante, al momento de regresar, a los huéspedes estadounidenses sí que se les solicita una prueba de antígenos en su país. Otros países como son Canadá, Argentina y Chile, les solicitan presentar PCR negativa también a la hora de la vuelta.

Si quieres estar más seguro, infórmate en la embajada de tu país en México .

Cabe decir que los huéspedes que hayan dado positivo deberán realizar 7 días de aislamiento.

Si necesitas más información sobre qué medidas se están tomando en el destino al que deseas viajar, pincha el siguiente enlace: https://www.gob.mx/

Princes Hotels

Conozca nuestras medidas de protección vs Covid-19

Ver medidas
¿Cuáles son los procedimientos generales?
  • Control diario del estado de salud de los trabajadores. Se les tomará la temperatura varias veces al día y se pondrá en marcha un protocolo de desinfección a su ingreso.
  • Control de temperatura a todos los huéspedes al realizar el check-in.
  • Desinfección de maletas y zapatos de los huéspedes antes de ingresar en el lobby.
  • Desinfección diaria de áreas públicas (bares, restaurantes, teatro, etc.).
  • Desinfección de vehículos de transporte de huéspedes (trenecitos) tres veces al día.
  • Se incrementará la limpieza en los filtros de ventilación de los aires acondicionados.
  • Control y proceso de desinfección de todas las compras con protocolos específicos.
  • Habilitación de un área especial para atender a huéspedes con sintomatología relacionada. Asistencia médica en el hotel las 24 horas.
  • Colocación de geles desinfectantes en puntos estratégicos, en áreas comunes, y en las entradas de cada centro de consumo.
¿Cuáles son las medidas en recepción?
  • En el área de Recepción/Check-in se instalarán mamparas para distanciamiento y, además, se marcarán las distancias recomendadas.
  • Cada mostrador contará con gel desinfectante, que deberá usarse en cada asistencia, tanto por parte del huésped como del colaborador.
  • Se habilitarán más mostradores en casos de check-in masivos, así como mostradores específicos para los pre-check-in.
  • Durante el check-in, se le entregará al huésped un documento con las normas de seguridad e higiene que se están aplicando.
  • Se realizará un control mediante llamadas del estado físico de nuestros huéspedes.
¿Cuáles son las medidas en las habitaciones?
  • Las habitaciones serán desinfectadas completamente a la salida de los huéspedes, usando protocolos específicos.
  • Toda la lencería de habitaciones será tratada a altas temperaturas para garantizar su desinfección.
  • Limpieza diaria profunda con productos especializados.
  • Las camaristas usarán protocolos específicos de protección.
  • Sólo se permitirá el acceso de personal, bien sea de room-service, reposición de minibar, mantenimiento u otros, si es solicitado por el huésped, y con todas las medidas de protección pertinentes.
¿Cuáles son las medidas en los restaurantes?
  • En la entrada de cada restaurante se colocará gel desinfectante para manos, siendo obligatorio su uso, tanto para huéspedes como para personal del hotel.
  • En las áreas de buffet, una parte de la comida estará porcionada y el resto será servida por nuestro personal, al igual que las bebidas.
  • Se ampliará la distancia de separación entre mesas, y éstas podrán ser ocupadas por un máximo de 4 personas. Además, habrá un aforo limitado en las áreas (restaurantes, bares, teatro, trenecitos, etc.).
  • Para cada servicio se desinfectará la mesa cuidadosamente y se utilizarán manteles y servilletas de tela de un solo uso.
  • Se aplicarán protocolos específicos para garantizar la limpieza de cubertería y equipos de comida.
  • Las cartas de los restaurantes serán higienizadas después de cada uso por parte de nuestros huéspedes.
¿Cuáles son las medidas en el área de piscina/playa?
  • Se mantendrá el distanciamiento social en piscinas y playa.
  • Lavado diario de camastros y balinesas.
  • Intensificación de los controles en los niveles de cloración de piscinas y lagos.

De forma adicional a las presentes medidas de protección, seguiremos las recomendaciones y procedimientos de la OMS, autoridades gubernamentales sanitarias y programas sanitarios de empresas externas para un mayor control y seguridad de nuestros huéspedes.